Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista pre vzťahy so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu pre vzťahy so zákazníkmi, ktorý bude zohrávať kľúčovú úlohu pri budovaní dôvery, spokojnosti a dlhodobej lojality našich klientov. Táto pozícia je určená pre komunikatívneho, empatického a organizačne zdatného profesionála, ktorý rozumie potrebám zákazníkov a dokáže ich efektívne prepájať s internými tímami spoločnosti. Úspešný kandidát bude zodpovedný za každodennú komunikáciu so zákazníkmi, riešenie ich požiadaviek, poskytovanie presných informácií o produktoch a službách a zabezpečenie pozitívnej zákazníckej skúsenosti počas celého životného cyklu klienta.
Na tejto pozícii budete aktívne počúvať potreby zákazníkov, identifikovať príležitosti na zlepšenie služieb a navrhovať riešenia, ktoré prispejú k vyššej spokojnosti a retencii klientov. Budete spolupracovať s oddeleniami predaja, marketingu, logistiky, technickej podpory a financií, aby boli požiadavky zákazníkov vybavené rýchlo, profesionálne a v súlade s internými štandardmi. Dôležitou súčasťou práce je aj evidencia komunikácie v interných systémoch, sledovanie spätnej väzby a príprava odporúčaní na optimalizáciu zákazníckych procesov.
Špecialista pre vzťahy so zákazníkmi musí vedieť pracovať v dynamickom prostredí, správne si určovať priority a zachovať profesionálny prístup aj v náročných situáciách. Očakávame schopnosť riešiť problémy samostatne, no zároveň vedieť eskalovať zložitejšie prípady na príslušné oddelenia. Veľký dôraz kladieme na výborné komunikačné schopnosti, orientáciu na detail, trpezlivosť a prirodzený záujem o pomoc ľuďom.
Ideálny kandidát má skúsenosti so zákazníckym servisom, správou klientskych vzťahov alebo podporou predaja. Výhodou je znalosť CRM systémov, skúsenosť s telefonickou aj písomnou komunikáciou a schopnosť analyzovať opakujúce sa požiadavky zákazníkov. Na tejto pozícii budete mať možnosť priamo ovplyvňovať kvalitu zákazníckej skúsenosti a podieľať sa na zlepšovaní interných procesov, ktoré majú reálny dopad na obchodné výsledky spoločnosti.
Ponúkame stabilné pracovné prostredie, priestor na profesionálny rast a možnosť rozvíjať sa v oblasti zákazníckych vzťahov, komunikácie a procesného zlepšovania. Ak vás motivuje práca s ľuďmi, baví vás hľadať riešenia a chcete byť dôležitou súčasťou tímu, ktorý kladie zákazníka na prvé miesto, táto pozícia môže byť pre vás ideálnou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a online kanálov.
- Riešiť otázky, požiadavky a sťažnosti zákazníkov profesionálnym spôsobom.
- Budovať a udržiavať dlhodobé pozitívne vzťahy s klientmi.
- Evidovať interakcie so zákazníkmi v CRM alebo interných systémoch.
- Spolupracovať s internými oddeleniami pri riešení zákazníckych požiadaviek.
- Monitorovať spätnú väzbu zákazníkov a navrhovať zlepšenia služieb.
- Poskytovať presné informácie o produktoch, službách a procesoch spoločnosti.
- Podporovať retenciu zákazníkov a prispievať k zvyšovaniu ich spokojnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, klientského servisu alebo podobnej pozície.
- Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti v slovenskom jazyku.
- Schopnosť riešiť problémy pokojne, efektívne a s orientáciou na zákazníka.
- Organizačné schopnosti a schopnosť pracovať s viacerými úlohami naraz.
- Znalosť práce s počítačom a skúsenosť s CRM systémami je výhodou.
- Empatia, trpezlivosť a profesionálne vystupovanie.
- Schopnosť spolupracovať v tíme aj samostatne.
- Stredoškolské vzdelanie s maturitou, vyššie vzdelanie je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s komunikáciou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka v napätej situácii?
- S akými CRM alebo zákazníckymi systémami ste pracovali?
- Ako si organizujete prácu pri viacerých súbežných požiadavkách?
- Čo podľa vás znamená kvalitná zákaznícka skúsenosť?
- Prečo vás zaujíma práca v oblasti vzťahov so zákazníkmi?
